Všeobecné obchodní podmínky
pro nákup služeb a digitálního obsahu

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s poskytovatelkou služeb a digitálního obsahu:

Poskytovatelka služeb a digitálního obsahu:
Erika Kusáková
místem podnikání: Ve Slatinách 3242/3, 106 00 Praha 10
IČO: 08921369
podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku
telefon: +420 777 350 029
e-mail: info@usporadanydomov.cz
web: www.usporadanydomov.cz
(dále jen „Poskytovatelka“)

Některé produkty mohou být nabízeny rovněž prostřednictvím společnosti Uspořádaný domov s.r.o., se sídlem K cihelně 652/59, Satalice, 190 15 Praha 9, IČO 23880252, telefon a e-mail stejný, jako jsou uvedeny shora. Je-li v konkrétním případě smluvní stranou tato společnost, platí tyto obchodní podmínky přiměřeně a údaje o poskytovatelce se uplatní rovněž pro tuto společnost a smluvní vztah se bude řídit dle těchto podmínek. Rozhodující o identifikaci poskytovatele budou údaje uvedené v objednávce či na prodejní stránce příslušného produktu.

I. Úvodní ustanovení
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení: „zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.usporadanydomov.cz a dalších internetových služeb a projektů uvedené Poskytovatelky či obchodní společnosti (společně dále jen „Poskytovatelka“).

2. Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné.

3. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu; princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě, v individuální nabídce nebo v popisu konkrétního produktu na prodejní stránce mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

4. Poskytovatelka nabízí zejména online konzultace (poradenství) formou balíčků i jednorázově, osobní organizaci domácnosti prováděnou u zákazníka, školení a přednášky (online i osobní), online kurzy, e-booky a další materiály ke stažení, webináře a jejich záznamy. Bližší popis, rozsah a cena jednotlivých produktů jsou vždy uvedeny na webových stránkách Poskytovatelky, na prodejní stránce konkrétního produktu nebo sděleny zákazníkovi předem.

5. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

6. Služby Poskytovatelky jsou poradenskými, vzdělávacími a organizačními službami. Poskytovatelka negarantuje žádný konkrétní výsledek; výsledky služeb jsou individuální a závisí zejména na aktivní spolupráci zákazníka, jeho podmínkách a dalších okolnostech mimo kontrolu Poskytovatelky.

II. Objednávka a uzavření smlouvy
1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování služeb a/nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu) mezi Poskytovatelkou a zákazníkem vzniká potvrzením doručené objednávky či poptávky, které je Poskytovatelkou zasláno zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikace, nesjednají-li smluvní strany jinak.

2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; pokud zákazník své IČO neuvede, má se za to, že je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní ujednání zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Webové stránky Poskytovatelky, případně další internetové služby obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“) včetně uvedení ceny jednotlivých produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití.

4. Online konzultace, online kurzy, e-booky a další digitální obsah si zákazník objednává prostřednictvím objednávkového (e-shopového) rozhraní na webových stránkách Poskytovatelky, kde zvolí příslušný produkt a svůj nákup stvrdí příslušným tlačítkem s vyjádřením souhlasu s nákupem a s upozorněním na povinnost platby. Osobní organizace se poptává prostřednictvím poptávkového formuláře na webových stránkách Poskytovatelky, přičemž bližší podmínky (zejména rozsah, termín a cena) mohou také následně být sjednány prostřednictvím elektronické komunikace (např. e-mail, WhatsApp), případně telefonicky. Poskytovatelka si vyhrazuje právo sjednat individuálně jiný způsob objednání, vždy však potvrdí zákazníkovu objednávku e-mailem či jinou zprávou prostřednictvím elektronické komunikace.

5. Objednávkový formulář Poskytovatelky obsahuje zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace, jakož i případné další důležité informace k produktům a platbě.

6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, obvykle e-mailem na e-mailovou adresu zákazníka.

7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, jí spřízněných osob či tyto obchodní podmínky, případně u osob, u nichž má Poskytovatelka oprávněné podezření, že by využití jejích produktů mohlo vést k poškození jejího jména či podnikání.

8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby a produkty prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb nemusí být vždy dostupné (například časově či kapacitně omezené produkty apod.).

III. Cena a platební podmínky
1. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu služby nebo produktu stanoveno jinak. U online konzultací je podmínkou jejich poskytnutí úhrada ceny předem; nebude-li konzultace předem uhrazena, ke konzultaci nedojde, nesjedná-li Poskytovatelka v konkrétním případě jinak.

2. V rámci objednávkového formuláře, popř. v cenové nabídce u osobní organizace, je uvedena cena produktu a způsob a forma jeho úhrady. V případě hrazení ceny na základě faktury či proforma (zálohové) faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce 7 dnů, není-li uvedeno jinak. Poskytovatelka je oprávněna lhůtu splatnosti měnit s tím, že zákazník tuto informaci obdrží nejpozději v potvrzení své objednávky či v nabídce.

3. Daňový doklad – fakturu Poskytovatelka zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.

4. Způsob platby si zákazník vybere či je stanoven při vyplňování objednávkového formuláře. Platba je možná bankovním převodem, platební kartou nebo prostřednictvím platební brány (Comgate). U digitálních produktů a online konzultací probíhá úhrada zpravidla předem; u plateb prostřednictvím platební brány je platba úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy, v případě neúspěšné úhrady je zákazník informován zprávou zobrazenou na platební stránce.

5. Poskytovatelka může u vybraných produktů umožnit úhradu na splátky prostřednictvím služby Twisto, kterou si zákazník zvolí v rámci objednávky. V takovém případě hradí cenu produktu poskytovatel této služby a vzájemná práva a povinnosti ze splátkového vztahu se řídí podmínkami poskytovatele služby Twisto; tento vztah je nezávislý na smluvním vztahu mezi Poskytovatelkou a zákazníkem a Poskytovatelka za něj neodpovídá.

6. Umožní-li Poskytovatelka úhradu některých produktů formou pravidelných opakovaných plateb (předplatné / členství a podobně), budou podmínky takové platby (zejména výše, perioda a způsob ukončení) vždy uvedeny u konkrétního produktu. Zákazník bere na vědomí, že po zpřístupnění digitálního obsahu odpovídajícího uhrazené platbě nemá nárok na vrácení již stržené platby a předplatné může ukončit do budoucna za podmínek uvedených u produktu.

7. Osobní organizace se účtuje podle skutečně odvedené práce. Po odsouhlasení cenové nabídky zašle Poskytovatelka zákazníkovi zálohovou fakturu (zpravidla na polovinu odhadované ceny), jejíž úhrada je podmínkou závazné rezervace termínu. Po provedení organizace vystaví Poskytovatelka konečnou fakturu obsahující doplatek odpovídající skutečně odpracovaným hodinám, ceně použitých organizačních pomůcek (organizérů) a nákladům na dopravu. Konkrétní hodinová sazba, cena pomůcek a způsob výpočtu dopravy jsou uvedeny v cenové nabídce.

8. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny, zálohy nebo doplatku ani do 5 dnů po splatnosti, jedná se o podstatné porušení smluvních povinností zákazníka a Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit a rezervovaný termín nabídnout jinému zájemci; již uhrazená záloha v takovém případě slouží k úhradě účelně vynaložených nákladů Poskytovatelky.

IV. Dodací podmínky pro produkty
1. Produkty

(i) Online konzultace (poradenství v režimu 1:1 a balíčky)
Online konzultace jsou poskytovány na dálku prostřednictvím webové či komunikační aplikace. Podmínkou jejich poskytnutí je úhrada ceny předem. Výjimečně může dojít k prodloužení konzultace nad sjednaný rozsah; v takovém případě může být rozdíl ceny doúčtován zpětně. Termín konzultace je závazně rezervován po jeho potvrzení a úhradě; Poskytovatelka rezervuje pro zákazníka konkrétní časový prostor, který již nemůže nabídnout jiným zájemcům. Zákazník může požádat o přesun termínu prokazatelnou formou; přesun není nárokový a závisí na kapacitních možnostech Poskytovatelky. Přesune-li zákazník sjednaný termín opakovaně (zpravidla více než třikrát) nebo neumožní-li čerpání konzultace v přiměřené době, je Poskytovatelka oprávněna od smlouvy odstoupit, přičemž nárok na vrácení uhrazené ceny v rozsahu nevyčerpaného plnění v takovém případě nevzniká, neboť jde o důsledek porušení součinnosti na straně zákazníka a o rezervaci kapacity. U online konzultací není poskytována garance vrácení peněz a odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka je vyloučeno (viz čl. V. těchto podmínek), není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Je-li konzultace poskytnuta jako bezplatný bonus k jinému produktu, je zákazník oprávněn ji vyčerpat ve lhůtě uvedené v nabídce, není-li uvedeno jinak, nejpozději však do 3 měsíců od jejího nabídnutí; nevyžádá-li si zákazník bonusovou konzultaci nebo nevybere-li její termín v této lhůtě, nárok na ni bez náhrady zaniká.

(ii) Osobní organizace u zákazníka
Osobní organizace spočívá v třídění a organizaci prostoru prováděné Poskytovatelkou osobně, zpravidla za součinnosti asistentky, na místě u zákazníka. Termín je závazně rezervován po odsouhlasení cenové nabídky a úhradě zálohové faktury. Zákazník je povinen poskytnout Poskytovatelce potřebnou součinnost a přístup do prostor. Pro změnu a rušení termínu a pro důsledky nezaplacení zálohy se přiměřeně použije čl. III. odst. 7 a 8 a bod (i) tohoto článku. Součástí osobní organizace může být dodání organizačních pomůcek (organizérů); jejich cena je vyúčtována v konečné faktuře. Reklamaci případné vady organizační pomůcky dodané v rámci osobní organizace vyřizuje Poskytovatelka (viz čl. VI.); Poskytovatelka neprovozuje samostatný prodej zboží formou e-shopu.

(iii) Online kurzy
Po uhrazení ceny získává zákazník přístup k online kurzu, zpravidla prostřednictvím členské sekce; obsah kurzu může být dostupný ihned celý, nebo může být zpřístupňován postupně dle harmonogramu stanoveného Poskytovatelkou (zejména u kurzů v přípravě). Některé kurzy menšího rozsahu mohou být dodány pouze prostřednictvím e-mailu (např. video s PDF) nebo formou uzavřené skupiny na sociální síti (např. Facebook), aniž by byla vytvářena členská sekce; způsob zpřístupnění je vždy uveden u konkrétního kurzu. Délka přístupu k obsahu kurzu je uvedena na prodejní stránce konkrétního kurzu; není-li uvedeno jinak, činí 1 rok ode dne zpřístupnění, přičemž u sezónních kurzů může být kratší (např. vánoční kurz 3 měsíce). Poskytovatelka si vyhrazuje právo délku přístupu u jednotlivých kurzů stanovit odlišně, vždy však tuto informaci uvede u konkrétního produktu.

(iv) E-booky a materiály ke stažení
V případě e-booků, PDF materiálů a obdobného digitálního obsahu ke stažení zašle Poskytovatelka zákazníkovi bezodkladně po úhradě ceny na jeho e-mailovou adresu odkaz, na jehož základě mu bude umožněno produkt stáhnout. Podmínkou je plná úhrada ceny produktu. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, je zákazníkovi takový materiál k dispozici trvale, výhradně pro jeho osobní potřebu.

(v) Webináře, přednášky a jejich záznamy
Webináře a přednášky (online i osobní) jsou poskytovány za úhradu ceny předem. Zákazník se účastní živého online webináře v oznámeném termínu; následně mu může být zaslán odkaz na záznam, není to však podmínkou plnění, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Samostatně nabízené záznamy webinářů a přednášek jsou zákazníkovi zpřístupněny zasláním odkazu e-mailem bezodkladně po úhradě; záznam je uložen na platformě třetí strany (např. YouTube) a je dostupný po dobu uvedenou u konkrétního produktu, Poskytovatelka však garantuje dostupnost záznamu po dobu nejméně 1 roku od zpřístupnění. V případě skupinových online akcí pro skupinu účastníků není možné požádat o změnu termínu z důvodů na straně zákazníka a v případě neúčasti uhrazená cena či její část propadá; Poskytovatelka si vyhrazuje právo akci zrušit při nízkém počtu přihlášených či zásahu vyšší moci a v takovém případě nabídne náhradní termín nebo vrátí uhrazenou cenu.

(vi) Lead magnety a výzvy (digitální obsah a služby za osobní údaje)
Poskytovatelka může nabízet digitální obsah ke stažení zdarma výměnou za poskytnutí osobních údajů (zejména e-mailové adresy), tzv. „magnety“ (např. freebies, e-booky zdarma). Vedle toho může Poskytovatelka pořádat bezplatné výzvy a obdobné aktivity, v rámci nichž se zákazník po přihlášení účastní živého online obsahu (např. živá vysílání či obsah v uzavřené skupině na sociální síti). Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry vzniklé poskytnutím takového obsahu za osobní údaje, pokud Poskytovatelka poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí obsahu nebo splnění svých zákonných povinností; o rozsahu a účelu zpracování je zákazník informován v zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Poskytovatelky.

(vii) Propagace produktů a služeb třetích osob (affiliate)
Poskytovatelka může v rámci své prezentace (na webu, profilu na sociálních sítích, v e-mailech apod.) za úplatu propagovat produkty a služby třetích osob, a to i prostřednictvím tzv. affiliate odkazů či kódů. Smluvní vztah ohledně takto propagovaných produktů či služeb vzniká přímo mezi zákazníkem a příslušnou třetí osobou a řídí se jejími podmínkami; Poskytovatelka není stranou takového vztahu a neodpovídá za plnění poskytované třetí osobou.

2. Společná pravidla

i) Vytvoří-li Poskytovatelka pro čerpání některých služeb pro své zákazníky uživatelské účty (členskou sekci), je zákazník povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému uživatelskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. Porušení této povinnosti se považuje za zvlášť závažné porušení smluvních povinností s právem Poskytovatelky od smlouvy odstoupit a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb; v takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny. Zákazník se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.

ii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu, webináři, ve skupině na sociální síti či z dalších skupinových aktivit, pokud zákazník narušuje jejich fungování či průběh (např. nevhodným chováním, urážením Poskytovatelky či ostatních účastníků apod.). V takovém případě se jedná o podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem a Poskytovatelce vzniká právo odstoupit od smlouvy a odepřít takovému zákazníkovi další poskytování produktů a služeb, aniž by zákazníkovi vznikl nárok na vrácení zaplacené ceny.
iii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby či produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení ceny za daný produkt zákazníkem (u online kurzů viz bod (iii) odst. 1 tohoto článku). Nestanoví-li Poskytovatelka jinak, je k digitálnímu obsahu a dalším materiálům, které jsou součástí poskytovaných služeb, umožněn přístup po dobu 12 měsíců ode dne uzavření smlouvy; tím není dotčeno trvalé zpřístupnění materiálů ke stažení tam, kde je takto u produktu uvedeno.

iv) Poskytovatelka zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Nebude-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatelka neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu, s výjimkou aktualizací nezbytných k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po dobu trvání smlouvy; Poskytovatelka je oprávněna obsah průběžně aktualizovat, doplňovat nebo technicky upravovat.

v) Digitální obsah dodávaný Poskytovatelkou je v běžně dostupných formátech (materiály ke stažení obvykle ve formě pdf, nahrávky ve formě mp3 či mp4, videa zpravidla prostřednictvím platformy YouTube či obdobné; pro členskou sekci je využívána platforma na webu Poskytovatelky). Pro užití digitálního obsahu postačuje zákazníkům standardní vybavení (hardware s připojením na internet podporující uvedené technologie). Poskytovatelka neodpovídá za to, že digitální obsah či přístup k online konzultaci nebo akci nebude zákazníkovi dostupný z technických důvodů, z důvodů internetového připojení či obdobných okolností na straně zákazníka, a není povinna mu z tohoto důvodu poskytovat jakoukoliv kompenzaci.

vi) Zákazník je prostřednictvím těchto podmínek předem upozorněn (pokud svůj souhlas předem výslovně neodepře, na což má právo), že bude-li součástí zakoupené služby skupinová online akce (webinář, živé vysílání apod.), může Poskytovatelka z takové akce pořídit záznam a ten použít pro své další účely v rámci svých podnikatelských aktivit. Na takový případ bude zákazník vždy předem upozorněn. Toto ustanovení se nedotýká individuálních konzultací, z nichž záznam zpravidla pořizován není; je-li výjimečně pořizován, děje se tak pouze pro osobní potřebu zákazníka a s jeho souhlasem.

vii) Zákazník bere na vědomí, že skutečnosti, které se prostřednictvím služeb Poskytovatelky dozvěděl a které nejsou běžně známé a dostupné (zejména obsah konzultací, kurzů a skupinových sdílení, jakož i informace o dalších zákaznících), podléhají povinnosti mlčenlivosti a zákazník není oprávněn je jakkoli šířit. Poskytovatelka zachovává mlčenlivost o skutečnostech, které se o zákazníkovi při poskytování služeb dozví; podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Poskytovatelky.

V. Odstoupení od smlouvy
1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelkou odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatelka informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatelky (zejména zaškrtnutím příslušného políčka v objednávce) souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení ceny. V takovém případě pak Poskytovatelka zákazníka upozorňuje, že zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatelky vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.

3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatelka digitální obsah bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatelky nebo z okolností zjevné, že Poskytovatelka digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.

4. Bez ohledu na zánik zákonného práva na odstoupení dle odst. 2 může Poskytovatelka u vybraných produktů (zejména u rozsáhlejších online kurzů) nabízet smluvní garanci vrácení peněz. Je-li u konkrétního produktu na jeho prodejní stránce taková garance výslovně uvedena, řídí se jejím zněním, zejména stanovenou lhůtou (zpravidla 7 dní) a podmínkami jejího uplatnění; v rozsahu garance je zákazník oprávněn požádat o vrácení ceny i tehdy, byl-li mu obsah již zpřístupněn. Není-li garance u produktu uvedena, neposkytuje se.

5. V případě online konzultací, osobní organizace a dalších služeb s charakterem využití volného času nebo služeb poskytovaných k určitému termínu je z titulu rezervace termínu a kapacity Poskytovatelky pro zákazníka odstoupení vyloučeno dle ust. § 1837 občanského zákoníku a garance vrácení peněz se neposkytuje, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak. Pravidla pro změnu či zrušení sjednaného termínu a důsledky opakovaného přesunu nebo nezaplacení zálohy upravuje čl. III. odst. 7 a 8 a čl. IV. odst. 1 body (i) a (ii) těchto podmínek.

6. Požádá-li zákazník výslovně, aby Poskytovatelka začala s poskytováním služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a je-li takové odstoupení u dané služby přípustné, bere zákazník na vědomí, že při odstoupení od smlouvy je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení. Byla-li služba na výslovnou žádost zákazníka zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl-li zákazník předem poučen o ztrátě práva odstoupit, právo na odstoupení zaniká.

7. Je-li společně s jakýmkoliv produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi Poskytovatelkou a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu s produktem Poskytovatelce vrátit i poskytnutý dárek či bonus (resp. Poskytovatelka je oprávněna odmítnout přístup k dárku či bonusu).

8. Zákazník může odstoupení od smlouvy učinit jakýmkoliv vhodným a srozumitelným způsobem. Odstoupení může zaslat Poskytovatelce e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo písemně na adresu jejího místa podnikání uvedenou v úvodu těchto obchodních podmínek, případně využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat Poskytovatelce i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatelka vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

9. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil.

11. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů digitální obsah či službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodu urážejícího a obdobného jednání zákazníka, opakovaného přesouvání termínů či neposkytnutí součinnosti apod. Odstoupení Poskytovatelky bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VI. Reklamační podmínky
1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914–1925 občanského zákoníku, u služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele rovněž § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy. U digitálního obsahu se uplatní ustanovení § 2389a–2389s občanského zákoníku a pro zákazníky v postavení spotřebitele pak také ustanovení § 2389g až 2389s občanského zákoníku.

2. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je zákazník povinen uplatnit u Poskytovatelky e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Vadu lze zákazníkem v postavení podnikatele vytknout při převzetí plnění. Vadu lze zákazníkem v postavení spotřebitele vytknout v maximální zákonné objektivní reklamační lhůtě šesti měsíců od převzetí předmětu plnění, jedná-li se o službu, a po dobu poskytování v případě digitálního obsahu, nejdéle však 24 měsíců od převzetí předmětu plnění.

3. Při uplatnění práva z vadného plnění je zákazník povinen sdělit Poskytovatelce, v čem spatřuje vadu produktu, a zvolit, jakým způsobem požaduje vadu vyřešit (odstranění vady, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy). Tuto volbu nemůže zákazník následně bez souhlasu Poskytovatelky změnit, s výjimkou případů stanovených zákonem. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny, avšak není oprávněn od smlouvy odstoupit. Poskytovatelka do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace potvrdí zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu přijetí reklamace.

4. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

5. V případě organizačních pomůcek (organizérů) dodaných zákazníkovi v rámci osobní organizace vyřizuje jejich případnou reklamaci Poskytovatelka; je-li reklamace oprávněná, zajistí Poskytovatelka odstranění vady, dodání náhradní pomůcky bez vady nebo přiměřenou slevu, popřípadě vrácení odpovídající části ceny. Tím není dotčeno právo Poskytovatelky uplatnit nárok z vadného plnění vůči svému dodavateli.

6. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatelka na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatelky příslušné právo z vadného plnění.

7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady, s tím, že Poskytovatelka je povinna zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení; není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

8. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb (poradenství, vzdělávání a organizace) se výslovně stanovuje, že za vadu služby se nepovažuje nedosažení očekávaného výsledku, subjektivní nespokojenost zákazníka ani skutečnost, že se nedostavil očekávaný efekt služby, byla-li služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu. Poskytovatelka negarantuje konkrétní výsledek (viz čl. I. odst. 6 těchto podmínek).

VII. Závěrečná ustanovení
1. Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedeným v jejich popisu na webových stránkách a v dalších podkladech zveřejněných zákazníkům. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby získá zákazník automaticky konkrétní výsledky či výhody. Zveřejněné zkušenosti klientů a hodnocení nepředstavují garanci, záruku ani předpoklad pro stejný výsledek, jde pouze o jejich individuální zkušenosti.

2. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv ke svým službám, online kurzům, e-bookům, videím, textům, materiálům a dalšímu obsahu, mají-li charakter autorského díla, není-li výslovně uvedeno jinak. Veškerý takový obsah je určen výhradně pro osobní potřebu zákazníka; zákazník získává nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k osobnímu užití obsahu a bez výslovného písemného svolení Poskytovatelky není oprávněn obsah reprodukovat, šířit, kopírovat, sdílet přístupové údaje, poskytovat přístup či obsah třetím osobám ani jej užívat ke komerčním účelům. Porušení tohoto ustanovení je důvodem k odstoupení od smlouvy se zákazníkem a není jím dotčen nárok Poskytovatelky na náhradu škody.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem v Praze, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelkou a zákazníkem ze smlouvy, jedná-li se o spotřebitelský spor, jedná se o tyto webové stránky: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs a https://www.evropskyspotrebitel.cz/.

4. Jakékoli hodnocení produktů nebo Poskytovatelky (recenze) uvedené na webových stránkách pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu, a to s jejím souhlasem se zveřejněním.

5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě, individuální nabídce nebo v popisu konkrétního produktu na prodejní stránce; taková odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto všeobecných obchodních podmínek.

6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v samostatných dokumentech zveřejněných na webových stránkách Poskytovatelky.

7. Tyto všeobecné obchodní podmínky a smluvní vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, a to i ve vztahu k zahraničním zákazníkům, nestanoví-li donucující ustanovení právních předpisů jinak.

8. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nového znění na webu Poskytovatelky. Pro již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v době uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

9. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 29. 09. 2026.

Příloha č. 1: Formulář pro odstoupení od smlouvy